常見問題 / 簡易故障排除

回答：因版權緣故，各家出版社的內容無法通用，他牌點讀筆無法點讀JNY的教材。

回答：同時將兩支點讀筆連接電腦，將有完整錄音內容之點讀筆的REC_A資料夾複製並覆蓋至另一支點讀筆的REC_A資料夾即可。

回答：有兩種充電方式

【方式一】點讀筆使用充電線連接座充變壓器
請留意：
1. 變壓器的輸出電壓不可高於5V、輸出電流不可高於1A
2. 座充充電速度比電腦充電快速
3. 點讀筆從沒有電之狀態下，充電時間約為4小時以內
4. 充電時顯示紅燈恆亮
5. 充飽電力後紅燈熄滅

【方式二】點讀筆使用充電線連接電腦USB插槽充電
請留意：
1. 由於電腦輸出的電壓與電流遠小於插座，因此充電時間可能長達一天
2. 連接充電時顯示橘燈(紅燈+黃燈)
3. 充飽電力後紅燈熄滅，恆亮黃燈

回答：點讀筆的使用時間由殘餘電量、點讀音檔的檔案大小、播放音量決定，因此使用時間為大致範圍，搭配教材使用大約為4小時。鋰電池的蓄電量會隨多次的循環充電逐漸降低，若發現點讀筆使用時間逐漸縮短，可洽客服購買電池。

回答：錄音貼紙有兩種使用方式
 
【方法一】直接錄音: 

Step1 點讀「說話人頭」啟動錄音功能
Step2 點讀「星星錄音貼紙」
Step3 聽到「叮叮」提示音就可開始錄音
Step4 錄音結束後點讀「Done」
Step5 點讀完成錄音的星星錄音貼紙播放錄音內容

【方法二】mp3轉檔: 

Step1 將音樂轉檔成mp3格式，
Step2 將mp3音檔「重新命名」成RV0+貼紙編號
Step3 將重新命名後的mp3存入點讀筆REC_A/A001資料夾中
Step4 開機點讀該貼紙號碼播放mp3音檔

回答：音檔沒有長度限制，若是使用直接錄音方式，點讀筆預設錄音時間為30分鐘，若要延長錄音時間，請於錄音的30分鐘內按音量「+」按鍵，每按一次，錄音時間重新計算30分鐘。

回答：由於點讀筆無防水設計，一旦碰水，點讀筆內部的電路板零件有可能隨時間逐漸鏽蝕引發故障問題，且因此狀況屬於人為，如更換零件會酌收維修費用。維修部門對於此，確定短期間可以使用，但有使用一陣子後可能發生故障問題，必須再次將點讀筆寄回維修，因此點讀筆若有碰水狀況，維修部門不建議將點讀筆寄回維修。

回答：正常點讀時點讀筆指示燈顯示黃燈快閃，若指示燈沒有閃爍時，請依照下列方法確認：

1. 點讀筆頭處是否異物塞住影響點讀。
2. 如未有異物，請重新開機點讀筆後點讀測試，如仍然無法點讀使用，請洽客服諮詢維修。

回答：

請將點讀筆的記憶卡重新插拔，並且開機，如仍然無法點讀使用，請洽客服諮詢維修。

回答：

1. 由於開機時點讀筆需要搜尋記憶卡中OPEN.JNY檔案執行開機，請將點讀筆的記憶卡取出，使用橡皮擦或酒精擦拭金屬部分，排除記憶卡上些微氧化造成無法讀取問題，完成擦拭後，將橡皮擦屑清出，並且將記憶卡重新安裝開機。

2. 可能因電量過低導致無法開機，請將點讀筆充電至紅燈指示燈熄滅後重新開機。

如仍然無法開機，請洽客服諮詢維修。

回答：點讀筆開機時會先搜尋記憶卡中的OPEN.JNY執行開機動作，若沒有搜尋到會發出「喔喔」提示音。

請依照下列方法確認:
1. 請檢查記憶卡是否有插在點讀筆插槽。若有，請將記憶卡取出後使用橡皮擦或酒精擦拭記憶卡金手指部分做清潔，再將記憶卡重新插回點讀筆執行開機。

2. 請將點讀筆連接電腦，確認OPEN.JNY檔案是否正確儲存於BOOK資料夾當中。

若以上方法無法故障排除，請截圖點讀筆的BOOK資料夾，並且洽客服諮詢。

回答：

1. 部分USB線材有充電功能，但是沒有「傳輸功能」，請協助確認所使用的USB傳輸線是否為原廠的配件。

2. 如使用的是原廠配件的USB線，連接電腦仍無法搜尋到點讀筆裝置，請使用電腦其他USB插槽。

3. 尋找其他相同規格且具有傳輸功能USB線材做連接測試。

4. 若家中有讀卡機，可將點讀筆的記憶卡放入讀卡機，測試電腦是否可搜尋到讀卡機裝置，可進一步釐清可能故障的原因。

上述狀況皆無法改善的話，請與客服聯繫。